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消费维权速报｜注销淘宝账户后盒马账户余额消失？澎湃介入后承诺退款

近日，消费者黄先生向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，不久前他注销了淘宝账户，没想到之后登录盒马准备买菜时，发现与淘宝账户关联的盒马账户中，2000元左右的礼品卡余额一并消失了。随后他多次致电盒马、淘宝，希望能退还礼品卡余额，但始终未获解决。

对此纠纷，澎湃新闻介入后，黄先生日前透露，6月7日他收到了盒马客服的来电，表示将在30个工作日内退款。

消费者投诉：

黄先生介绍，他的盒马账户绑定的是淘宝账户，所以注销淘宝账户后盒马账户也无法登录，“但我注销淘宝账户时，并没有收到解绑其他平台的提醒”。

黄先生表示，注销淘宝账户后，自己并未发现异常。直到登录盒马准备买菜才发现礼品卡余额消失了。黄先生称，他在盒马App充值都是用的礼品卡。到发现异常前，他在盒马App中的余额共有2000多元。

“之后我找盒马客服，对方说盒马是关联淘宝登录的，但淘宝注销协议里也没说明会同步注销盒马。于是我有找淘宝客服，结果又推到盒马这边，双方相互踢皮球。”黄先生说。

企业回复：

针对上述纠纷，日前，澎湃新闻联系到盒马客服。对方称：“因为账号有很多种不同情况，客服都是要求客户提供账号，查询核实后答复的。”

次日，黄先生告诉澎湃新闻，他已经接到盒马客服的电话，称会有盒马专员与他对接。随后盒马专员根据他支付宝充值礼品卡的订单号，找到了他的盒马账户，“对方承诺余额将在一个月内退还到我的支付宝账户”。

当天下午，盒马工作人员再次联系澎湃新闻称：“通过盒马官方渠道购买的盒马礼品卡，因为账户原因无法继续使用的，经客服核实后可以退款。”

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