“你点我查”执法满足公众新期待-环球热点评

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近日，四川省成都市市场监管局发布的“你点我查”系列短视频走进了更多人的视野。在视频中，市场监管局的工作人员化身“督哥”，“突袭”餐厅后厨、奶茶店、咖啡店、农贸市场……“督哥”去哪查，由网友说了算，并且执法过程还会被做成短视频上传网络，和网友热烈互动。

在“你点”环节中，巡查餐饮业的呼声最高，“督哥”现身各式各样的餐厅后厨执法。在某期节目中，执法人员在点餐App上找到了当地销量很高的一家餐厅，然而，经现场调查发现，该餐厅后厨脏乱不堪，污水横流，甚至冰箱都没有启动电源，检查结束后，执法人员迅速责令该商户停止营业，并进行立案调查。

“你点我查”的短视频执法，主要是通过沉浸式的方式，让群众对执法现场有身临其境的感觉，既了解执法者的辛苦和执法环境的错综复杂，也能够在第一时间、全方位地了解自己急切想知道的执法结果。小小的一块手机屏，短短的一段执法视频，拉近了执法者和群众的距离，有效提升了执法的透明度。

“你点我查”的执法新模式，最大的亮点还是对于群众的充分赋权，积极满足群众对于执法的新诉求、新期待，群众对哪里有意见、对哪里有质疑，执法机关就通过“点菜式”的执法，予以及时回应，缩短了“反射弧”，强化了执法机关与群众之间的互动。

这样的执法创新手段，让公众眼前一亮。这种充分利用互联网、社交传播的短视频执法，让人们既看到了执法人员一丝不苟的专业严谨，又感受到了执法的温暖。比如，有一家经营了27年的夫妻店，被举报线上线下食品许可证不一致，“督哥”在现场执法时了解到，原来是这家店在线下的许可证办理增项之后，没有及时更新线上证书，于是便帮助店主做了更新，此举获得了网友的一致点赞。执法人员的公正、敬业、周到，每一点付出，公众都不会吝惜掌声。

近年来，监管部门不断创新执法手段，以适应日新月异的市场环境和人民群众对于执法的更高期待，推出了包括“轻微违法首违不罚”、“信用+执法”双管齐下模式等。特别是2019年，国家市场监管总局发布了《关于全面推进“双随机、一公开”监管工作的通知》，明确“双随机、一公开”是市场监管的深刻变革，能够在降低监管成本的同时显著提升监管效能，缓解监管对象与监管力量之间的突出矛盾，减轻企业负担，增强企业市场秩序第一责任人意识。“你点我查”的执法新模式，就是对于“双随机、一公开”的具体应用。以网友“点菜”的方式，来随机抽取执法对象，并且通过事后的短视频，向社会公布执法结果，接受社会监督，做到了选择执法对象上的随机，不做事先准备、不走过场、不搞形式主义；也做到后期执法结果公开上的堂堂正正、坦坦荡荡，有力确保了执法的效果，而且起到了很好的法治教育作用。

可以说，“你点我查”作为一种执法创新，有效满足了公众对于执法的更高期待，通过更随机、更直接、更透明的模式，提升了公众对于市场监管，特别是食品安全监管的获得感，做到了“管优不是管乱、管活不是管死”。也希望更多的市场监管部门能够参照此类模式，让执法不再是冰冷的查处通报，让广大消费者的权益能够得到更好守护。

（原题为《“你点我查”执法满足公众新期待》作者 沈彬 来源 法治日报）

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